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Los especialistas en marketing deben adaptarse al cambio, la única certeza para los negocios globales en esta década


La vieja máxima comercial de que “el cambio es la única constante” ha adquirido un nuevo significado en la era de la transformación digital y, ahora, del distanciamiento social. Los empresarios y los estrategas de negocios hablan hasta la saciedad de la interrupción. Pero, ¿qué pasa si la velocidad de cambio es tan feroz que pone en tela de juicio la definición misma de disrupción? Tal vez sea hora de actualizar esa máxima clásica para reflejar las realidades de innovación actuales y prepararse para una nueva década de marketing impulsado por la tecnología, una década en la que la transformación continua es la nueva normalidad.

Si bien la velocidad del cambio significa que quedan preguntas sobre exactamente cómo evolucionará el marketing en la próxima década, aquí hay tres tendencias en las que puede contar durante los años 2020.

Las empresas se volverán creativas, y potencialmente disruptivas, al construir marcas y la forma en que las personas se conectan a las marcas, y cómo las marcas se conectan a las personas, cambiará significativamente en los próximos años. A medida que los ávidos consumidores de streaming, tecnología y contenido se mueven hacia un estilo de vida sin publicidad, los especialistas en marketing deberán pensar de manera diferente sobre cómo llegar a su audiencia en lugares donde ya están. En algunos casos, esto puede tomar la forma de un retiro de vuelta a la publicidad física en forma de murales, paradas de autobús, carteles de autopistas y eventos. En otros, puede parecer que las marcas se integran directamente en la programación: modelos de patrocinio impulsados ​​por plataformas y tecnologías que transmiten directamente a las personas dentro de sus rutinas establecidas. En algunas de las transformaciones más avanzadas hasta la fecha, los especialistas en marketing de la marca comenzarán a recurrir a la tecnología experiencial, como la realidad virtual (VR), para estar por encima de los competidores y ser conscientes de los nuevos riesgos que la tecnología de privacidad del consumidor trae a la mesa.

El propósito y el bien social serán esenciales para el éxito empresarial
En la próxima década, el gobierno ambiental, social y corporativo (ESG) se convertirá en un elemento crucial de cómo las marcas corporativas se posicionan. Un cambio reciente del espíritu de accionista a accionista promovido por Business Roundtable ofrece evidencia de que esa tendencia ya está cambiando. Las empresas, como Patagonia, que donan porcentajes de sus ganancias a causas, se multiplicarán a medida que la responsabilidad social se convierta en una apuesta. Las agencias y los vendedores desempeñarán un papel en la amplificación de los esfuerzos de ESG para tejer identidades de marca más grandes.

Mientras tanto, los llamados de los consumidores a las marcas y organizaciones para retribuir a la sociedad y al medio ambiente se intensificarán. Los especialistas en marketing deberán equilibrar las demandas de las partes interesadas, incorporar al personal de ESG y nuevos programas, y considerar la creación de equipos dedicados a reducir la huella de carbono y revertir activamente los problemas climáticos creados por la fabricación comercial. Habrá un aumento en los desafíos de responsabilidad para las empresas que redefinen el bien social como simplemente un buen negocio, un elemento central del cambio en la década de 2020.

El panorama competitivo del mañana requerirá que las marcas piensen más y lleven contenido más significativo a audiencias estratégicas, como el lanzamiento de General Reports de GE Electric, un sitio de noticias digital que cubre la transformación en toda la compañía. Con eso, el papel de los especialistas en marketing evolucionará para volverse más complicado a medida que nuevas herramientas y plataformas entren en escena. En consecuencia, los especialistas en marketing necesitarán profundizar en cuáles son los más efectivos y esenciales y dejar atrás a los demás.

Los clientes pedirán cada vez más a las agencias que usen múltiples sombreros para comprender mejor sus desafíos de compromiso. Ya no solo necesitarán vendedores tradicionales. Necesitarán científicos de datos, consultores de negocios, especialistas en comportamiento y expertos en humanidades. Para prepararse, los especialistas en marketing de hoy deben aprender nuevas habilidades o comenzar a trabajar con equipos nuevos y potencialmente inesperados.

Los métodos, modos y modelos de marketing que cambian fundamentalmente se convertirán en cursos de acción normales. Las agencias y los departamentos de marketing deben diversificar las contrataciones para capturar nuevos mercados, proporcionar a los clientes y ejecutivos nuevas ideas y llegar a nuevas audiencias con nuevas tácticas. Los especialistas en marketing deberán estar preparados para adaptarse drásticamente en un abrir y cerrar de ojos o arriesgarse a quedar obsoletos en un mercado global futurista. Sin embargo, para que las marcas tengan éxito, deben convertirse en fuentes confiables de información, líderes en movimientos que ayuden a mejorar el discurso civil y público.

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