The Blog

El comportamiento de las empresas a mitad de la pandemia influye en la lealtad futura


El estudio realizado a principios de este mes destaca que los consumidores están observando cómo se comportan las marcas durante la pandemia de coronavirus, y esas acciones ahora probablemente influirán en las compras futuras y la lealtad de los clientes.

Las compañías que desean ganar más allá de la pandemia pueden considerar esfuerzos adicionales para apoyar a sus empleados durante la crisis, ya sea para encontrar formas de ayudarlos financieramente o para mostrar aprecio por su arduo trabajo. Parece que los consumidores responden positivamente cuando las marcas contribuyen a los fondos de ayuda de COVID-19 en un intento por ayudar a la comunidad más allá de su empresa, según el estudio. Esto incluye marcas que ayudan de formas que se extienden más allá del ámbito típico de su industria.

PepsiCo, por ejemplo, lanzó recientemente la campaña “Stronger Together” para celebrar a los trabajadores esenciales durante la pandemia y está entregando paquetes de atención a los trabajadores de la salud con exceso de trabajo y promoviendo mensajes de esperanza y apoyo. Esto ilustra cómo algunas empresas van más allá de los límites de sus esfuerzos habituales de marketing.

Este estudio sigue los hallazgos recientes de Ace Metrix sobre anuncios que mostraban cómo las empresas estaban ayudando durante la crisis tendían a ser los más efectivos. El lugar normalmente festivo de Guinness en torno al Día de San Patricio mostró cómo el fabricante de cerveza donó dinero a los camareros sin trabajo, y los consumidores vieron el comercial de Ford promocionando nuevas opciones de financiamiento de manera positiva.

Aún así, las empresas deben navegar cuidadosamente sobre cómo promueven sus mensajes. McDonald’s y Popeyes lanzaron iniciativas de marketing de causas en torno a la pandemia mientras luchaban contra desafíos internos mientras sus propios trabajadores y franquiciados se enfrentaban en asuntos relacionados con el coronavirus. Mientras tanto, el 41% de los consumidores ahora están listos para escuchar de las marcas sobre temas no relacionados con la pandemia, lo que indica que algunas personas están cansadas de todos los mensajes similares, según un estudio reciente de Mitto.

Leave a comment

Powered by MeCards

× ¿Escríbeme?